Les modérateurs de contenu Facebook en Europe et aux États-Unis appellent l’entreprise à mettre fin aux accords de non-divulgation trop restrictifs qui découragent les gens de s’exprimer sur les conditions de travail. Dans une lettre adressée à Mark Zuckerberg, Sheryl Sandberg et aux PDG de Covalen et Accenture, les modérateurs affirment que ces NDA ne se limitent pas aux données des utilisateurs et contribuent à perpétuer une culture de « secret excessif ».

« Malgré tous les efforts de l’entreprise pour nous faire taire, nous écrivons pour exiger que la culture de peur et de secret excessif de l’entreprise prenne fin aujourd’hui », écrivent les modérateurs. « Aucune NDA ne peut légalement nous empêcher de parler de nos conditions de travail. »

La nouvelle intervient alors que la tension monte entre la société et ses modérateurs de contenu contractuel en Irlande. En mai, une modératrice nommée Isabella Plunkett a témoigné devant un comité parlementaire pour tenter de faire pression en faveur d’un changement législatif.

« Le contenu qui est modéré est affreux », a-t-elle déclaré. «Ça toucherait n’importe qui… Pour aider, ils nous proposent des coachs bien-être. Ces gens ont de très bonnes intentions, mais ce ne sont pas des médecins. Ils suggèrent le karaoké et la peinture, mais franchement, on n’a pas toujours envie de chanter, après avoir vu quelqu’un se faire démolir.

La lettre demande à la société de donner aux modérateurs un accès régulier à des psychiatres cliniciens et à des psychologues. « Imaginez regarder des heures de contenu violent ou d’abus d’enfants en ligne dans le cadre de votre travail quotidien », écrivent-ils. « Vous ne pouvez pas être laissé indemne. Ce travail ne doit pas nous coûter notre santé mentale.

Les modérateurs veulent également être amenés à l’interne, affirmant que le système actuel en fait des citoyens de seconde zone. Ils demandent à l’entreprise de leur offrir le même salaire et les mêmes avantages que les modérateurs Facebook à temps plein.

La lettre compte actuellement 60 signatures de modérateurs à Dublin, Lisbonne et Barcelone – ainsi que dans certaines parties des États-Unis. Il a été écrit en collaboration avec Foxglove, une organisation à but non lucratif britannique axée sur la justice technologique.

« Les modérateurs de contenu Facebook du monde entier travaillent des quarts de travail épuisants à travers un flot sans fin des pires contenus sur Internet », a écrit la directrice de Foxglove, Martha Dark, dans un communiqué. « Pourtant, les modérateurs ne bénéficient pas d’un soutien clinique approprié, significatif et à long terme en matière de santé mentale, ils doivent signer des NDA très restrictifs pour les garder silencieux sur ce qu’ils ont vu et la grande majorité de la main-d’œuvre est employée par des sociétés d’externalisation où ils ne reçoivent pas le même soutien et les mêmes avantages que Facebook offre à son propre personnel.

Dans un communiqué, Facebook s’est opposé à l’idée que les modérateurs n’aient pas accès aux soins de santé mentale. « Nous reconnaissons que la révision de contenu peut être une tâche difficile, c’est pourquoi nous travaillons avec des partenaires qui soutiennent leurs employés par le biais de formations et d’un soutien psychologique lorsqu’ils travaillent avec un contenu difficile », a déclaré un porte-parole. « En Irlande, cela comprend une assistance sur site 24h/24 et 7j/7 avec des praticiens formés, un service de garde et l’accès à des soins de santé privés dès le premier jour d’emploi. Nous utilisons également la technologie pour limiter autant que possible leur exposition au matériel graphique. »

Ni Accenture ni Covalen n’ont fait de déclaration avant la publication.