Cowboy, l’un des principaux fabricants européens de vélos de banlieue électriques, propose désormais un service d’assistance mobile dans 22 villes et d’autres suivront ; 14 dans l’UE et huit aux États-Unis où Cowboy ne s’est installé que récemment.

Cowboy Care coûte 20 € / 20 £ / 20 $ par mois et couvre le nettoyage du vélo, le serrage des vis, le remplacement des pièces et la réparation des crevaisons où que se trouvent les propriétaires. Il sera lancé juste à temps pour les expéditions des très attendus vélos électriques Cowboy 4 et 4ST. Après quelques retards par rapport à l’objectif initial de septembre, les nouveaux Cowboys commenceront la semaine prochaine à être livrés aux personnes qui ont reçu leurs précommandes tôt, selon Adrien Roose, co-fondateur et PDG de Cowboy, basé à Bruxelles.

Les rendez-vous Cowboy Care – ventilés par entretien, réparation et réparation de crevaison – peuvent être réservés dans les applications iOS et Android de Cowboy. Un technicien qualifié, employé par Cowboy, est ensuite envoyé pour rencontrer le propriétaire afin de traiter toute demande qu’il pourrait avoir. Cowboy note que les soins sont illimités, « le technicien vient chez le cavalier autant de fois qu’il a besoin de nous là-bas ».

Les réparations à domicile ne sont pas nouvelles pour Cowboy. Comme Roose l’a expliqué lors d’un entretien téléphonique avec Le bord aujourd’hui, l’entreprise envoie déjà des techniciens à domicile pour les réparations sous garantie. Les abonnements Cowboy Care étendent ce modèle pour inclure des services de maintenance tels que le nettoyage du cadre, de la transmission par courroie et des freins ; serrer la courroie, les boulons et les vis ; faire l’appoint de la pression des pneus ; freins d’entretien; des bilans de haut en bas ; et réparer les crevaisons.

Les pièces nécessaires au remplacement des plaquettes de frein, des pneus et des chambres à air sont incluses dans le prix de l’abonnement. Cependant, les réparations hors garantie telles que les transmissions par courroie cassées, les moteurs en panne et les batteries qui ont atteint la fin de leur durée de vie ne sont actuellement pas couvertes.

L’assistance mobile est un nouveau champ de bataille majeur pour les entreprises de vélos électriques s’adressant directement aux consommateurs comme Cowboy, Rad Power et VanMoof, qui ont chacune collecté des millions pour développer leurs réseaux de techniciens itinérants. L’achat d’un vélo électrique sur Internet peut faire économiser de l’argent à l’acheteur, mais contourner les magasins de vélos traditionnels peut signifier mettre votre vélo électrique dans une boîte et le renvoyer à travers le monde pour réparation. C’est particulièrement vrai pour les vélos électriques de fabricants comme Cowboy et VanMoof qui utilisent un grand nombre de pièces personnalisées, au lieu des pièces standard que l’on trouve dans les vélos électriques de base.

Cowboy Care est désormais disponible dans les villes européennes d’Amsterdam, Berlin, Hambourg, Paris, Londres, Gand, Munich, Bruxelles, Cologne, Anvers, Rotterdam, Düsseldorf, Utrecht et Francfort. Il sera en direct dans les villes américaines de San Francisco, New York, Los Angeles, Chicago, Washington, Seattle, San Diego et Portland à temps pour que les premières expéditions américaines de C4 et C4ST arrivent en janvier 2022.