Le président Biden devrait signer lundi un décret exécutif qui permettrait aux Américains d’accéder plus facilement à un large éventail de services et d’avantages fédéraux, comme le renouvellement d’un passeport ou l’accès aux prestations de retraite.

« Ce décret est vraiment axé sur la façon dont le gouvernement fédéral fournit des services au public et garantit que nous fournissons un produit de haute qualité au public », a déclaré Neera Tanden, conseillère principale du président, aux journalistes lors d’un appel à la presse lundi. « Nous avons donc examiné les points de friction les plus importants pour les personnes avec leur gouvernement, comme la déclaration de revenus, les demandes de prestations de sécurité sociale, l’attente dans les files d’attente de la TSA et nous nous sommes concentrés sur les moyens de réduire ces frictions. »

Le décret rationalise les services gouvernementaux qui ont toujours été difficiles d’accès pour les Américains. De nombreux services gouvernementaux, comme la retraite, obligent les gens à interagir avec plusieurs agences fédérales à la fois pour recevoir des prestations, créant un fardeau administratif important pour les bénéficiaires de l’aide et la main-d’œuvre fédérale. Un système plus rationalisé pourrait permettre aux gens de recevoir plus facilement certains services et avantages, rapprochant ainsi le gouvernement de la norme des services en ligne du secteur privé.

La Maison Blanche a publié lundi une fiche d’information détaillant la commande, écrivant que la commande cible 36 « expériences client » différentes dans 17 agences fédérales pour amélioration. Dans l’ordre, Biden promet de réorganiser USA.gov, le brandissant comme une « porte d’entrée fédérale numérique » pour les personnes cherchant à accéder aux services gouvernementaux.

Les agences fédérales seront tenues de rendre compte publiquement de leurs progrès dans le développement et le lancement de ces nouveaux processus et services.

« Le gouvernement fédéral interagit avec des millions de personnes chaque jour et fournit des services essentiels pendant certains des moments les plus critiques de la vie des gens », indique la fiche d’information. « Mais trop souvent, les gens doivent naviguer dans un enchevêtrement de sites Web, de bureaux et de numéros de téléphone du gouvernement pour accéder aux services dont ils dépendent. »

En dehors de la retraite et des secours en cas de catastrophe, l’ordonnance promet également « des lignes de sécurité et d’enregistrement plus courtes dans les aéroports » et un meilleur accès à la gestion fédérale des prêts étudiants. Lors de l’appel de lundi, de hauts responsables de la Maison Blanche n’ont pas donné de détails sur les nouvelles technologies qui seraient utilisées par la TSA, mais Tanden a déclaré que le « scannage biométrique » pourrait être quelque chose que le gouvernement décide de mettre en œuvre.

« [The order] organise nos efforts de réforme autour d’expériences de vie, comme prendre sa retraite, avoir un enfant ou survivre à une catastrophe naturelle. Ce sont des moments où les gens, où les individus, peuvent avoir besoin d’interagir avec le gouvernement fédéral d’une manière vraiment critique à ce moment critique, mais peuvent également avoir besoin d’interagir avec plusieurs agences », Jason Miller, directeur adjoint de la gestion au bureau de la gestion et Budget, a déclaré aux journalistes lundi. « C’est un processus qui devrait être simple et transparent. Nous sommes une seule entreprise et nous devons fonctionner en conséquence.

Le gouvernement fédéral s’est efforcé de créer des expériences en ligne efficaces pour les Américains à la recherche d’avantages, notamment le déploiement irrégulier de Healthcare.gov par l’administration Obama en 2013. À l’époque, les utilisateurs n’étaient pas en mesure de créer des comptes et d’autres recevaient des subventions aux soins de santé mal calculées. À la suite de cette débâcle, le président Obama a fondé le US Digital Service, qui a depuis lancé de nouveaux systèmes pour les paiements Medicare et les formulaires de décharge VA. Le nouvel ordre de l’administration Biden porterait ce travail à une échelle beaucoup plus grande, touchant potentiellement d’une manière ou d’une autre toutes les agences du gouvernement fédéral destinées aux citoyens.

« Le président s’assure que nous intégrons la responsabilité et la transparence dans tout ce que nous faisons et que nous sommes de bons intendants de l’argent des contribuables », indique la fiche d’information. « Comme le président l’a dit : ‘Nous devons prouver que la démocratie fonctionne toujours, que notre gouvernement fonctionne toujours et peut servir notre peuple.' »