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Best Buy ouvre mardi un magasin numérique de petit format à Monroe, en Caroline du Nord, qui adopte une approche très différente de la plupart de ses points de vente «à grande surface». L’emplacement de 5 000 pieds carrés n’est qu’environ 15% de la taille d’un emplacement Best Buy typique de 35 à 40 000 pieds carrés et est encore plus petit que de nombreux magasins Apple plus petits, qui mesurent généralement entre 6 000 et 8 500 pieds carrés.
Bloomberg a rapporté l’année dernière que Best Buy testait des emplacements réduits d’environ 27 000 pieds carrés à aussi peu que 15 000 pieds carrés, mais c’est beaucoup plus petit, se rapprochant de l’empreinte désormais fermée de Best Buy Mobile. Ce magasin test se trouve dans la région de Charlotte, où Best Buy a également lancé cinq autres magasins test l’année dernière, essayant des expériences allant d’une rénovation à une approche de style point de vente.
Contrairement aux magasins d’usine de Best Buy et aux grands magasins qui proposent de nombreux gros appareils électroménagers et électroniques, ce nouveau magasin sera équipé d’une «sélection organisée» de produits Best Buy comprenant de grands téléviseurs, des ordinateurs, des écouteurs, des appareils portables, des téléphones portables, etc. n’a pas de, cependant, est de gros appareils électroménagers.
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Image : Meilleur achat
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L’expérience de magasin « numérique d’abord » comprend le site Web et les applications de Best Buy – il a également des casiers pour les ramassages de commandes en ligne – mais en magasin, cela commence lorsque les visiteurs sont accueillis à l’entrée par un écran de 7 pieds avec des informations sur ce que le magasin a offrir.
Tout comme l’Apple Store, vous pourrez parcourir les articles sur le plancher de vente, mais à l’exception des articles plus petits éligibles à l’auto-paiement mobile (cordons de charge, étuis de téléphone et cartes-cadeaux), la plupart d’entre eux sont simplement affichés unités. Lorsque vous souhaitez acheter quelque chose, tout ce que vous avez à faire est de scanner un code QR sur le produit pour démarrer le processus Just Scan It de Best Buy. Quelqu’un ira à l’arrière et sortira l’article pour que vous l’achetiez.
N’ayez crainte si vous vous demandiez si l’emplacement contiendrait des interactions humaines en chemise bleue, car il comprend des membres de la Geek Squad et dispose d’autres zones de consultation pour les clients en magasin. Vous pouvez également obtenir de l’aide en direct pendant que vous êtes dans le magasin avec un expert de quelqu’un dans le « magasin virtuel » de Best Buy via un appel vocal, un appel vidéo ou un chat en ligne.
Best Buy n’est qu’un détaillant qui réévalue ses plans d’exploitation physiques habituels après que les comportements des clients ont changé pendant la pandémie, comme nous l’avons vu Walmart, par exemple, étendre les livraisons directement à votre réfrigérateur. À l’opposé, Amazon a ouvert un magasin de vêtements physique en mai, mettant en œuvre une nouvelle technologie pour améliorer les achats en personne pour des choses qu’une expérience en ligne ne peut pas remplacer.
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