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Québec TikTok est actuellement obsédé par Lucie, la nouvelle star de la chaîne de poutines et de hot-dogs Lafleur Restaurants.
Décrite par les utilisateurs comme une adorable maman, Lucie saute sur les mèmes TikTok, teste de nouveaux éléments de menu, explique le fonctionnement du coupe-pommes de terre et raconte les soirées de rendez-vous avec son mari à Lafleur.
Après 17 vidéos en trois semaines depuis son lancement, la campagne a atteint 3,5 millions de vues. Aujourd’hui, ils ont posté son « histoire d’origine ».
Alors que tous les restaurants Lafleur de Montréal et des environs ont un type Lucie derrière le comptoir, il s’avère que la nouvelle sensation de Québec TikTok est une actrice. Elle est la création de l’agence de marketing numérique Dreww et de la directrice marketing/communications de Lafleur, Alexandra Tsotsis.
C’est une entreprise familiale pour Tsotsis – son mari est le PDG – et l’actrice jouant « Lucie » a été un tel succès qu’elle commence à se sentir comme faisant partie de la famille Lafleur, dit-elle. Nous avons demandé au couple comment était né ce nouvel engouement pour TikTok.
Quelle est l’origine de Lucie ?
André Johnson : Tout a commencé avec Alexandra et son mari qui ont repris l’entreprise familiale. Ils modernisent l’expérience au restaurant et ont cherché à moderniser la marque également en ligne. Nous avions l’impression que les comptes de médias sociaux d’entreprise ne fonctionnaient pas ces jours-ci. Vous venez de poster une photo de votre poutine et c’est tout. Nous avons commencé par signer nos légendes avec le nom de ce personnage fictif appelé Lucie et cela a attiré les gens sur la page. Ils parlaient de Lucie à cause de cela. Et nous avons décidé d’aller encore plus loin. Nous avons littéralement écrit un monde d’histoire, nous avons construit le profil du personnage et nous avons organisé des auditions pour jouer ce caissier qui rappelle ce caissier classique de restauration rapide, un super adorable et plein d’énergie.
Les commentateurs l’appellent souvent « maman ». Pourquoi pensez-vous que les gens résonnent avec elle?
UN J: Je pense que c’est parce que ça semble authentique et réel. Nous ne voulions pas seulement embaucher un jeune. Je pense qu’elle est aussi juste plus grande que nature dans la vraie vie. C’est un personnage à part entière. C’est une personne ordinaire avec une vie normale, mais d’une certaine manière elle joue toujours Lucie, c’est comme ça qu’elle est.
Êtes-vous inquiet de la réaction des gens lorsqu’ils découvriront qu’elle n’est pas réelle ?
UN J: Je pense qu’il est inévitable que les gens fassent un peu de recherche et vous trouverez son profil d’acteur.
Alexandra Tsotsis : Je pense que c’est inévitable à un moment donné, mais la vérité est que, depuis que nous l’avons embauchée et depuis qu’elle est venue au monde, elle est vraiment très fière de ce qu’elle fait. Elle a vraiment l’impression de faire partie de la famille Lafleur, et quand on la voit interagir avec les employés pendant qu’elle filme, elle aime vraiment faire partie de l’équipe. À ce stade, j’ai du mal à ne pas l’appeler une employée.
Comment la réaction a-t-elle été hors ligne, dans les vrais restaurants ?
UN J: Avec très peu de campagnes publicitaires, vous pouvez voir directement une augmentation des ventes, et Alex et son équipe ont immédiatement constaté une augmentation significative (10 %) de leurs ventes et de leur trafic, ce qui est assez rare pour une campagne qui ne compte pas un million. publicité télévisée en dollars, avec panneaux d’affichage.
À: Nous avons vu facilement une augmentation de 10 à 15 % de nouveaux clients.
Des plus jeunes sans doute ?
À: D’après ce que nos managers nous disent, il y a beaucoup de nouveaux visages, certains plus jeunes, d’autres plus âgés, mais je suppose un peu plus du côté des plus jeunes.
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