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Chaque fois que je tombe sur une campagne de vente qui se vante, « si vous achetez notre produit, nous allons donner une partie de nos bénéfices à cet organisme de bienfaisance méritant », je suis souvent tenté d’appeler un médecin et de le consulter à propos de tous les grains de (à moi) le sel interdit que je viens de manger. Je suis très conscient que le montant d’argent qui sera transféré à cet organisme de bienfaisance est probablement très faible, que les avantages fiscaux pour l’entreprise vaudront plus que ce qu’elle pourrait perdre en bénéfices immédiats, et que je mieux vaut simplement envoyer de l’argent aux organisations que je soutiens.
Cela étant dit, je dois admettre que j’ai fait une exception (pratiquement et émotionnellement) pour le programme AmazonSmile. Ce programme vieux de dix ans m’a permis, en tant que client d’Amazon, de choisir parmi une longue liste d’organismes de bienfaisance qui recevraient un petit don à chaque fois que j’effectuerais un achat. Peut-être que je sentais que c’était correct parce que, pour autant que je sache, cela n’affectait pas vraiment mes habitudes d’achat – il n’y avait rien que j’achetais sur Amazon que je n’aurais pas si le programme n’existait pas. Peut-être ai-je aussi ressenti un peu d’auto-justification – cette nouvelle smartwatch chez Amazon est un peu une indulgence, mais au moins une petite partie du coût ira à Planned Parenthood.
Et oui, je l’avoue. Cela m’a fait me sentir un peu mieux dans l’utilisation d’Amazon.
Ainsi, lorsque j’ai reçu l’e-mail m’informant qu’Amazon mettait fin à AmazonSmile – ainsi qu’un grand nombre de jargon marketing auto-justifiant qui se lisaient comme s’il provenait d’un manuel d’école de commerce – je dois admettre que j’étais un peu déçu, non seulement parce que je ne pouvais plus prétendre que je faisais un peu de bien en achetant sur Amazon mais aussi à cause du manque de transparence dans l’email lui-même.
Je préfère ne pas tout citer. D’une part, cela devient pénible à lire après un certain temps. Après avoir dit que « le programme n’a pas grandi pour créer l’impact que nous avions initialement espéré » – on pourrait penser que, si tel était le cas, il aurait fallu moins de 10 ans à Amazon pour le comprendre – la lettre continue, comme on pouvait s’y attendre, pour parler de tous les autres projets merveilleux qu’Amazon poursuivra. En d’autres termes : oui, nous fermons ce programme caritatif, mais regardez toutes les autres choses vraiment merveilleuses que nous faisons pour aider la communauté !
Voici ma phrase préférée : « une fois AmazonSmile fermé, les organisations caritatives pourront toujours demander l’aide des clients d’Amazon en créant leurs propres listes de souhaits. » En d’autres termes, je suppose qu’Amazon s’attend à ce que des organisations comme Médecins sans frontières créent des listes de fournitures médicales que les clients d’Amazon peuvent acheter pour eux.
Après tout, Amazon n’a pas avoir pour créer le programme AmazonSmile en premier lieu
Je ne devrais pas devenir trop sarcastique à ce sujet. Après tout, Amazon n’a pas avoir pour créer le programme AmazonSmile en premier lieu. Il y a des choses que l’on pourrait dire à propos d’Amazon qui ne sont pas complémentaires, mais l’existence d’AmazonSmile n’en fait pas partie. C’est bien qu’il ait existé pendant ces 10 ans.
Pourtant, parfois, je souhaite que les départements de relations publiques de ces sociétés puissent se résoudre à être un peu plus honnêtes à propos de ces choses. Au lieu d’une longue chape sur l’inefficacité d’un programme caritatif vieux de 10 ans et sur la façon dont l’entreprise va toujours être un bon citoyen et aider les gens méritants, je pense qu’Amazon aurait pu simplement envoyer une note disant :
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