La FTC propose une règle pour aider les consommateurs à abandonner les abonnements

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Une nouvelle règle proposée par la Federal Trade Commission jeudi permettrait aux consommateurs d’annuler plus facilement les abonnements récurrents.

La disposition dite du clic pour annuler obligerait les entreprises à simplifier le processus d’annulation en permettant aux consommateurs de résilier les services de la même manière qu’ils s’y sont inscrits. Ainsi, si un consommateur souscrivait à un abonnement sur un site Web, par exemple, il aurait besoin pouvoir l’annuler en ligne plutôt que d’avoir à le faire par téléphone ou en personne.

La proposition obligerait également les vendeurs à demander aux consommateurs qui annulent leurs abonnements s’ils souhaitent connaître d’autres offres avant de les proposer, et à fournir aux consommateurs des rappels annuels de leurs abonnements avant de les renouveler automatiquement.

La commission a voté pour approuver l’avis de proposition de réglementation 3-1, la commissaire Christine Wilson votant contre, alléguant qu’il était trop large tel qu’il était écrit.

L’agence fédérale a déclaré qu’elle recevait chaque année des milliers de plaintes de consommateurs concernant la facturation de services récurrents sans leur consentement ou la gestion de politiques d’annulation difficiles.

Dans un communiqué, la présidente de la FTC, Lina Khan, a signalé des rapports de gymnases qui obligent les membres à annuler leurs abonnements en personne ou par courrier certifié ou notarié, et des forfaits de téléphone portable qui nécessitent d’appeler un représentant du service client « qui vous gardera en ligne pour essayer de convaincre de rester », a-t-elle dit.

« Ces entreprises parient que les clients seront trop impatients, occupés ou confus pour sauter à travers chaque cerceau », a déclaré Khan.

Les lois et réglementations actuelles « ne fournissent pas aux consommateurs et à l’industrie un cadre juridique cohérent », selon l’annonce de l’agence fédérale.

L’avis de proposition de réglementation fait partie de l’examen par l’agence de la règle de l’option négative, adoptée en 1973, qui oblige les vendeurs à divulguer les conditions de vente avant que les consommateurs ne souscrivent et à fournir des informations sur la manière dont les consommateurs peuvent procéder pour annuler.

Mais la règle permet aux entreprises de facturer continuellement les consommateurs pour des services indéfiniment à moins qu’elles ne prennent des mesures pour annuler, et elle ne réglemente pas les autres tactiques de marketing qui rendent difficile l’annulation, ce que la FTC essaie de changer.

Le public pourra soumettre des commentaires sur la dernière proposition sur une période de 60 jours une fois qu’elle sera publiée dans le Federal Register, le journal officiel du gouvernement.

Un porte-parole de la FTC a déclaré jeudi que les responsables ne savaient pas encore quand la proposition sera publiée et disponible pour commentaires publics. On ne sait pas immédiatement quand la règle finalisée pourrait entrer en vigueur.

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