S’il y a une chose qui ressort clairement Moelleux et Petco’s derniers rapports sur les résultats, c’est que les soins de santé pour animaux de compagnie seront essentiels pour que les entreprises puissent se développer et réaliser des bénéfices plus élevés à long terme.

Les détaillants, qui ont tous deux publié mercredi leurs résultats trimestriels, ont commencé à investir massivement dans la santé des animaux de compagnie lorsque le boom des animaux de compagnie alimenté par la pandémie a vu 23 millions de foyers américains accueillir un nouvel animal dans leurs maisons.

Le boom a transformé le marché global des animaux de compagnie en une centrale électrique de 123,6 milliards de dollars en 2021, et il devrait croître.

Les soins de santé pour animaux de compagnie – et les marges élevées qui en découlent – sont un élément crucial de ce marché global.

Les entreprises devront peut-être encore convaincre les investisseurs avec cette approche, car les actions des deux sociétés ont chuté jeudi.

Chewy, le géant du commerce électronique connu pour ses services pratiques de livraison automatique et ses généreuses politiques de service à la clientèle, s’est concentré sur le développement de ses marchés verticaux de pharmacie, d’assurance et de télésanté tout en s’associant à des vétérinaires pour obtenir une réduction de leurs revenus de consommables.

La société, fondée par Ryan Cohen en 2011, exploite désormais la plus grande pharmacie pour animaux de compagnie des États-Unis, a déclaré le PDG Sumit Singh aux investisseurs lors d’un appel aux résultats.

« Les catégories non discrétionnaires, y compris les consommables et les soins de santé, restent les piliers de la force », a déclaré Singh, un ancien cadre d’Amazon, lors de l’appel.

Petco, d’autre part, a également investi dans l’assurance et la pharmacie, mais s’est concentré sur l’exploitation de son empreinte physique pour créer des hôpitaux vétérinaires. Elle a changé son nom en Petco Health and Wellness Company en 2020.

Le détaillant pour animaux de compagnie de longue date compte désormais un total de 247 hôpitaux à travers le pays, contre 10 au début de 2018, apportant une présence vétérinaire à 90% des magasins Petco, a déclaré le président-directeur général Ron Coughlin lors d’une conférence téléphonique.

« Les hôpitaux et les cliniques de Petco ont accueilli près de 1,9 million d’animaux de compagnie en 2022, ce qui nous positionne comme l’un des principaux fournisseurs de services vétérinaires aux États-Unis », a déclaré Coughlin aux investisseurs, ajoutant que Petco figure parmi les 10 meilleurs du pays du point de vue de l’unité hospitalière.

« Les clients vétérinaires démontrent également une valeur à vie 2,3 fois plus élevée que les clients non vétérinaires », a-t-il déclaré.

Dans le contexte d’un marché du travail vétérinaire difficile et d’une pénurie de médecins pour animaux de compagnie, Petco a embauché 1 100 vétérinaires en 2022, soit une augmentation de 40 % d’une année sur l’autre.

Chewy n’a pas partagé le nombre de vétérinaires ou de techniciens vétérinaires qu’il emploie pour son service de télésanté vétérinaire, Connect With a Vet.

Les fruits de ces travaux ne se sont pas encore matérialisés pour les deux entreprises. Les initiatives naissantes sont coûteuses à construire. Mais à long terme, ils pourraient fournir une piste durable de croissance et de rentabilité.

Les adoptions d’animaux de compagnie ont augmenté pendant la pandémie, déclenchant une augmentation de la demande d’articles pour animaux de compagnie. Avec l’incertitude de l’environnement macroéconomique et un consommateur de plus en plus prudent, les ventes de biens durables à marge élevée tels que les jouets et les laisses ont connu une tendance à la baisse dans les deux sociétés.

Chez Petco, où les fournitures discrétionnaires et les animaux de compagnie représentent environ 38 % des ventes, la catégorie a subi une baisse de 9 % sur l’ensemble de l’année, a indiqué la société.

Chez Chewy, qui ne dépend pas autant des biens durables, la société a célébré mercredi son premier bénéfice annuel de son histoire. Mais les dirigeants ont également noté à plusieurs reprises une faiblesse dans les catégories des biens discrétionnaires et des biens durables lors de l’appel aux résultats de l’entreprise. Singh a déclaré qu’il ne s’attend pas à une accélération des ventes de biens durables en 2023.

De plus, il y a maintenant plus de concurrence sur le marché des biens durables, ce qui rend plus difficile pour Chewy et Petco de conserver leur part de marché, a déclaré Jessica Ramirez, analyste senior chez Jane Hali and Associates.

« Les détaillants hors prix ont une très bonne catégorie et ces catégories continuent de croître », a-t-elle déclaré à Avresco.

Cependant, lorsqu’il s’agit de soins pour animaux de compagnie, il existe beaucoup plus de possibilités de croissance et de longévité.

« Un chiot qui a été, vous savez, adopté ou acheté en 2020 a maintenant trois ans. En vieillissant, il n’aura besoin que de plus de soins de santé », a déclaré Anna Andreeva, analyste senior en recherche sur les actions et directrice générale. chez Needham and Company. « Et je pense que les deux sociétés sont intelligentes dans le développement de ces marchés verticaux. »

L’assurance pour animaux de compagnie a très peu de pénétration aux États-Unis par rapport à d’autres marchés, comme le Royaume-Uni, qui peuvent « certainement » être modifiés à l’avenir et seront un autre moteur dans l’espace, a déclaré Andreeva.

De plus, l’empreinte des prestataires vétérinaires indépendants diminue, ce qui crée une opportunité de part de marché « intéressante », a déclaré Andreeva.

« Il y a certainement eu, vous savez, des dons partagés hors de ce canal », a-t-elle déclaré.

Les deux sociétés partagent de nombreuses similitudes dans les articles qu’elles vendent et les clients auxquels elles s’adressent, mais ont adopté des approches différentes en matière de santé des animaux de compagnie.

Chewy, qui n’a pas de magasins physiques, s’est concentré sur le développement de ses capacités de télésanté virtuelle, mais s’est heurté à des obstacles en raison des réglementations nationales et fédérales qui, dans certains endroits, interdisent aux vétérinaires de traiter un animal s’ils n’ont pas rencontré cela en personne.

« C’est un peu une complication et quand vous regardez Petco, ils sont plus avantagés car ils ont des magasins », a déclaré Ramirez.

Avresco a précédemment rapporté que Chewy, ainsi que d’autres entreprises d’animaux de compagnie, ont parrainé une organisation de lobbying qui s’efforce de modifier ces réglementations et certains vétérinaires craignent que la télésanté vétérinaire ne soit dangereuse et problématique pour les animaux de compagnie.

Petco n’a pas été confronté aux mêmes problèmes car ils ne se sont pas encore lancés dans la télésanté et tous leurs vétérinaires pratiquent dans des lieux physiques. Cependant, il faudra du temps avant que les hôpitaux soient rentables.

« Les marges sur notre activité de services augmentent. C’est un retour sur investissement de trois ans pour ces hôpitaux vétérinaires et nous sommes en avance sur notre modèle à ce sujet », a déclaré Coughlin, PDG de Petco, à Avresco dans une interview.

Quoi qu’il en soit, alors que le consommateur continue de se concentrer sur le bien-être et recherche plus de facilité pour répondre à tous ses besoins, se diversifier dans la santé des animaux de compagnie est une voie de croissance positive pour les deux sociétés, a déclaré Ramirez, l’analyste de Jane Hali.

« Alors que le bien-être continue d’être une catégorie clé pour nous, consommateurs, cela se reflète également dans les animaux de compagnie », a déclaré Ramirez. « Il est logique que ce type de mode de vie soit étendu à nos animaux à fourrure à la maison, car encore une fois, cela rend tout beaucoup plus simple, beaucoup plus simple, donc je pense que c’est quelque chose qui a du sens des deux côtés. »