Six mois après avoir lancé sa boutique de vêtements d’occasion sur le marché numérique Depop en 2020, Blake Robertson, un lycéen de 15 ans à l’époque, a reçu une menace de mort d’un client.

Il est venu via Instagram, de quelqu’un qui n’avait pas reçu son achat à temps pour Noël.

« Rien ne s’est passé, mais je ne sais pas, cela m’a juste ouvert les yeux sur le fait que certaines personnes veulent vraiment leurs articles », a déclaré Robertson.

La demande de revente d’occasion en ligne est en plein essor depuis les premiers jours de la pandémie, générant un changement de culture sur les marchés indépendants où elle a commencé. Les clients, dont beaucoup ont ressenti la pression de l’inflation, recherchent des prix plus bas, ce qui conduit à des négociations plus animées et parfois à des guerres d’enchères impitoyables.

Pendant ce temps, les revendeurs indépendants tournent leur ancien passe-temps en emploi, parfois même en vendant des articles pour profiter des pics de demande. Les utilisateurs de plateformes telles que Depop et Poshmark créent des boutiques en ligne pour répertorier des articles vintage, d’occasion ou uniques à vendre et générer des suivis notables d’acheteurs fidèles.

Robertson a maintenant 17 ans et dit que la croissance de la revente lui a permis de transformer sa boutique Depop, qui compte maintenant plus de 19 000 abonnés, en un concert à temps partiel. Il a déclaré à Avresco qu’il jongle entre l’agitation de la revente et ses études secondaires.

Il s’est habitué aux messages de haine occasionnels ou aux négociations de plusieurs jours sur un seul article. Plus que tout, il a été agréablement surpris par la portée croissante de sa boutique, qui ne servait auparavant que ses amis comme clients.

« Je reçois ces messages d’inconnus, ce qui me fait penser à quel point cette application a vraiment grandi », a déclaré Robertson.

Certes, les menaces de mort contre les revendeurs ne sont pas la norme. Beaux Abington, 49 ans, dit que dans l’ensemble, elle a eu « des clients vraiment fantastiques et phénoménaux ».

Mais elle a également remarqué que de plus en plus d’acheteurs recherchaient des offres et s’est sentie insultée par les offres récentes pour ses produits qui sont parfois inférieures à la moitié de son prix demandé.

« Il y a certainement une conscience des prix qui n’a pas toujours été là », a déclaré Abington.

Environ 53% des personnes interrogées dans une enquête Depop d’octobre 2022 auprès de plus de 2000 consommateurs britanniques ont déclaré qu’ils se tournaient davantage vers les achats d’occasion afin d’économiser de l’argent à mesure que le coût de la vie augmentait. Le résultat, disent les vendeurs, est des négociations plus fréquentes et des guerres d’enchères intensifiées.

« Il y a beaucoup plus de négociations en cours. Même l’année dernière, je dirais que c’est monté en flèche pour moi », a déclaré Josefina Munroe, 27 ans, une vendeuse de Depop avec plus de 30 000 abonnés. Elle a lancé sa boutique il y a cinq ans et a décidé d’en faire un travail à temps plein après avoir obtenu son diplôme universitaire en 2020 et la demande de revente en ligne s’est accrue.

Ensuite, il y a les guerres d’enchères de facto. Munroe se souvient d’avoir acheté un article sur Depop uniquement pour que le vendeur annule sa commande après s’être rendu compte qu’un autre client était prêt à payer plus. D’autres acheteurs de Depop disent que ce n’est pas une expérience rare.

« C’est complètement séparé des achats dans le monde réel, car cela ne se produirait jamais dans un magasin », a déclaré Munroe. « Je pense que les gens sont devenus très à l’aise avec tout le va-et-vient. »

Des plates-formes telles que Depop et Poshmark se penchent sur l’air du temps concurrentiel des consommateurs.

En janvier dernier, Depop a lancé une nouvelle option « Faire une offre » – une fonctionnalité qui a rationalisé le processus de négociation, qui se déroulait auparavant de manière informelle via des messages directs. Les revendeurs disent que le nouveau bouton a rendu les clients plus à l’aise pour marchander.

« La fonctionnalité d’offre sur Depop a définitivement créé une nouvelle dynamique en termes d’être harcelé par des low-ballers et également d’être censé vendre des choses à bas prix », a déclaré Pascale Davies, 28 ans, qui dirige une boutique Depop avec 59 000 abonnés.

Mais Depop n’a pas encore institué une fonction formelle pour les batailles d’enchères – comme le revendeur en ligne d’origine, eBay, des offres. Depop a également fermé les sections de commentaires sur les pages de produits où les clients avaient l’habitude de poser des questions et parfois de se disputer, selon les utilisateurs.

« Nous avons constaté que les commentaires sur un article n’aidaient pas directement les acheteurs dans leur prise de décision », a déclaré un porte-parole de Depop à Avresco lorsqu’il a été interrogé sur le changement.

En septembre, Poshmark a lancé « Posh Shows », qui permet aux vendeurs d’organiser des enchères en direct pour vendre et promouvoir leur inventaire.

Stéphanie Dionne, 44 ans, qui vend sur Poshmark depuis environ deux ans, a déclaré que les spectacles en direct sont « toutes sortes de fous et chaotiques », générant un environnement de vente rapide et impitoyable.

« En ce qui concerne les émissions en direct, les gens vont en quelque sorte vous le voler à la dernière seconde », a-t-elle déclaré.

Depuis qu’elle a lancé son marché d’occasion avec ses deux sœurs, l’entreprise de Dionne ne cesse de grossir, à tel point qu’une de ses sœurs a réduit son travail de jour à temps plein à temps partiel afin de se concentrer sur la boutique Poshmark.

L’an dernier, les Dionne ont fait entre 4 000 $ et 5 000 $ de profit. Quelques mois seulement après le début de cette année, ils ont déjà dépassé cela.

Mais maintenant, des vendeurs tels que les Dionne ne sont pas seulement en concurrence avec leurs pairs Poshmark et Depop, mais aussi avec de grands détaillants tels que Cible et H&M qui tentent de profiter du boom de la revente.

La semaine dernière, H&M a annoncé sa dernière collaboration avec la friperie en ligne ThredUpqui répertoriera désormais environ 30 000 vêtements d’occasion sur le site Web de H&M. Cible a lancé plusieurs partenariats ThredUp qui lui sont propres, et Etsy a acheté Depop en 2021. En janvier, Poshmark a été racheté par le géant sud-coréen du web Naver.

Mais certains revendeurs indépendants doutent que l’expérience unique et organisée de la revente indépendante puisse être étendue.

« Bien que de plus grandes entreprises essaient d’occuper cet espace, je pense qu’elles ratent la cible en ce qui concerne l’élément personnel du vintage », a déclaré à Avresco Finn Thomas, un vendeur Depop basé à Londres.

« Une partie du charme de l’achat de vintage est l’interaction individuelle entre l’acheteur et le vendeur, l’histoire unique derrière chaque pièce et la conservation générale derrière un magasin, quelque chose que je ne vois pas les grandes entreprises comme H&M réaliser », Thomas a ajouté.