Depuis plusieurs années, les termes rétrécissement, criminalité dans le commerce de détail et vol organisé dans le commerce de détail résonnent dans la bouche des politiciens, des policiers, des groupes commerciaux et des principaux dirigeants du commerce de détail du pays.

Les politiciens et les services de police ont tiré la sonnette d’alarme sur l’augmentation du vol au détail et demandent une application et des poursuites plus strictes pour le combattre.

Les groupes commerciaux et les détaillants se sont penchés sur l’effet de la démarque inconnue sur les bénéfices et ont averti que cela pourrait entraîner des fermetures de magasins, des problèmes de rétention des employés, des problèmes de sécurité et une réduction des retours sur investissement au fil du temps.

Tous ces partis ont demandé instamment l’adoption d’une législation qui, selon eux, équiperait mieux les responsables de l’application des lois pour réprimer la tendance croissante et attraper les responsables.

Qu’est-ce que le rétrécissement, de toute façon? Et en quoi diffère-t-il de la criminalité dans le commerce de détail et du vol organisé dans le commerce de détail ?

Voici tout ce que vous devez savoir sur le sujet. Avresco a recueilli ces informations à l’aide d’entretiens avec des associations professionnelles, des détaillants, des responsables de l’application des lois et des dossiers accessibles au public, y compris des dépôts de titres, des données d’enquête et des transcriptions d’appels sur les revenus de détail.

Lorsque les détaillants utilisent le terme de démarque inconnue, ils font référence à la différence entre les stocks qu’ils sont censés avoir dans leurs bilans et leurs stocks réels.

Shrink capture la perte d’inventaire à partir d’une variété de facteurs, y compris le vol d’employés, le vol à l’étalage, les erreurs administratives ou de caissier, les dommages ou la fraude des fournisseurs.

Par exemple, un détaillant pourrait avoir 1 milliard de dollars d’inventaire dans son bilan, mais un décompte pourrait ne montrer que 900 millions de dollars de marchandises, indiquant qu’il a perdu 100 millions de dollars en pertes.

Mais il est difficile de comprendre comment les objets ont été perdus. Shrink peut faire référence à n’importe quoi, des aliments périmés à un pot de cornichons cassé, des cosmétiques qu’un caissier a mal appelés à une bouteille d’aspirine qui a été volée puis revendue en ligne.

La démarque inconnue, y compris le vol à l’étalage et le crime organisé dans le commerce de détail, a coûté aux détaillants 94,5 milliards de dollars en 2021, contre 90,8 milliards de dollars en 2020, selon une étude de 2021 menée par la National Retail Federation qui a utilisé les données de 63 détaillants. Ce sont les données les plus récentes disponibles.

Les entreprises interrogées pour l’enquête ont estimé que les vols au détail représentaient 37 % de ces pertes, les vols commis par des employés ou internes 28,5 % et les défaillances de processus et de contrôle 25,7 %. Des pertes inconnues et d’autres sources représentaient le reste.

Cependant, ces chiffres sont en grande partie des estimations en raison de la difficulté pour les détaillants de déterminer si un article a été volé, perdu ou manquant pour d’autres raisons. Ce n’est pas comme si les voleurs informaient les détaillants de la marchandise qu’ils emportent avec eux.

Les détaillants ayant une assurance des biens commerciaux peuvent être couverts pour les pertes imprévues telles que le vol, selon la police. On ne sait pas quels détaillants ont une telle assurance et si c’est le cas, combien elle couvre.

Au cours des deux dernières années, les détaillants ont imputé des profits plus faibles que prévu au vol au détail, à la démarque inconnue et au vol organisé au détail. Et le problème n’a pas disparu cette saison des résultats.

En mai, Cible, Arbre à dollar, Dépôt à domicile, TJ Maxx, Kohl’s et Casier à pied tous ont cité la démarque inconnue, le vol au détail ou les deux comme raison de la baisse des bénéfices ou de l’impact sur les marges brutes.

Target a perdu environ 763 millions de dollars à cause de la démarque inconnue au cours de son dernier exercice, et ladite démarque devrait réduire de plus d’un milliard de dollars ses bénéfices au cours de son exercice en cours.

Foot Locker a déclaré que de fortes remises et une augmentation du vol au détail avaient réduit de 4 points de pourcentage ses marges au premier trimestre par rapport à la période de l’année précédente. L’impact sur les marges des marchandises a été « motivé par des promotions plus élevées », a déclaré la société. Il n’est pas clair à quel point le vol au détail a eu un effet sur les résultats, ou si les promotions étaient la principale raison de la perte de profit.

Home Depot a déclaré que ses marges brutes avaient légèrement baissé en raison de « la pression accrue de la démarque inconnue ».

Dans le passé, Walmart, Meilleur achat, Walgreens, bas et SVC ont tous cité la démarque inconnue et le vol au détail comme un problème.

En janvier, le PDG de Walmart, Doug McMillon, a déclaré à Avresco que le vol était « plus élevé » qu’il ne l’a été historiquement. « Si cela n’est pas corrigé avec le temps, les prix seront plus élevés et/ou les magasins fermeront », a-t-il déclaré.

Pourtant, d’autres ont déclaré que le problème s’était stabilisé.

Best Buy, qui avait précédemment dénoncé le vol au détail, a déclaré que les niveaux de démarque inconnue se sont stabilisés aux niveaux d’avant la pandémie. En raison des produits électroniques coûteux qu’elle vend, ses magasins étaient déjà fortifiés contre les voleurs, a déclaré la société.

En janvier, le directeur financier de Walgreens, James Kehoe, a déclaré que les inquiétudes de la société avaient peut-être été exagérées après la stabilisation de la démarque inconnue au cours de l’année écoulée.

« Peut-être avons-nous trop pleuré l’année dernière », a déclaré Kehoe lors d’une conférence téléphonique avec des investisseurs.

La démarque inconnue était d’environ 3,5% des ventes l’an dernier, mais en janvier, le chiffre était plus proche du « milieu des deux », a déclaré Kehoe. Il a également déclaré que l’entreprise envisagerait de ne plus embaucher d’agents de sécurité privés.

Homeland Security Investigations, la principale agence fédérale qui s’attaque au vol organisé dans le commerce de détail, définit l’activité comme « l’association de deux personnes ou plus engagées dans l’obtention illégale d’articles de valeur dans des établissements de vente au détail, par vol et/ou fraude, dans le cadre d’une entreprise criminelle . »

La NRF définit le vol au détail organisé comme « le vol à grande échelle de marchandises au détail avec l’intention de revendre les articles à des fins lucratives ». Le groupe commercial affirme qu’il s’agit généralement d’une entreprise criminelle à plusieurs niveaux.

En bas se trouvent les boosters, les personnes qui volent des objets dans les magasins. Ils remettent ensuite les articles aux escrimeurs, qui paient les boosters pour les produits pour une fraction de ce qu’ils coûtent.

Les escrimeurs revendent ensuite les articles. Ils vendent souvent les marchandises en ligne, sur des marchés de rue informels ou même à d’autres détaillants. Parfois, les produits sont exportés vers des pays étrangers.

La frontière entre le vol organisé au détail et le vol à l’étalage peut être floue, mais ils sont nettement différents.

Le vol organisé au détail implique une entreprise criminelle plus vaste. Le vol à l’étalage traditionnel peut souvent être basé sur les besoins ou effectué pour d’autres raisons qui n’impliquent pas la revente élaborée de marchandises de concert avec d’autres.

Un exemple de vol au détail, ou vol à l’étalage, pourrait être un adolescent qui vole un T-shirt ou une personne pauvre qui vole de la nourriture.

Le vol à l’étalage et le vol coordonné sont des crimes anciens, mais de nombreux experts affirment que le vol organisé au détail s’est développé parallèlement à l’essor des achats en ligne, ce qui a permis aux groupes d’atteindre plus de clients.

Dans le passé, les escrimeurs déchargeaient souvent les biens volés dans des lieux informels comme les marchés aux puces ou les petits commerces de détail peu recommandables. Mais avec l’essor des places de marché en ligne, les groupes criminels ont désormais accès à un large éventail de consommateurs.

Après que la pandémie de Covid ait entraîné des fermetures et des fermetures généralisées de magasins, le commerce électronique est devenu le principal moyen d’achat des consommateurs, ce qui a entraîné une augmentation du vol organisé au détail, ont déclaré certains experts.

« Avec Covid, il y avait de plus en plus de consommateurs qui achetaient en ligne que dans les magasins physiques, et donc les acteurs criminels voyaient encore plus de profit de leur activité illicite, et donc cela n’a fait qu’exacerber le problème », a déclaré Lisa LaBruno, la vice-président exécutif principal de opérations de vente au détail pour la Retail Industry Leaders Association.

« Cela revient sans cesse au manque de responsabilité et à la rentabilité massive que connaissent les acteurs criminels du fait qu’ils peuvent se cacher derrière leurs écrans d’ordinateur », a-t-elle déclaré.

Le vol organisé dans le commerce de détail a également augmenté parce qu’il peut présenter un faible risque par rapport à d’autres activités criminelles, comme le vol à main armée ou le trafic de drogue.

Par exemple, le crime de petit larcin est accusé à New York lorsqu’un individu vole moins de 1 000 $ de marchandises. S’il est reconnu coupable, l’accusé risque jusqu’à un an de prison. Mais ils peuvent également recevoir une probation, des travaux d’intérêt général et des amendes, en plus de la restitution.

De plus, les personnes accusées de petit larcin à New York sont presque toujours automatiquement libérées après leur arrestation en raison des récentes réformes de la justice pénale apportées à la loi sur la libération sous caution de l’État.

À l’inverse, le vol à main armée est un crime à New York et s’accompagne de sanctions beaucoup plus sévères.

L’agent spécial de supervision John Willis, qui fait partie d’un groupe de travail organisé sur le vol au détail du bureau extérieur des enquêtes sur la sécurité intérieure à Charlotte, a déclaré que les personnes qu’il avait arrêtées pour cette pratique avaient cité la nature à faible risque de l’infraction comme raison de la commettre. .

« J’ai arrêté des individus quand je suis arrivé à Charlotte, qui, avant de commettre [organized retail crime] violations, il s’agissait de trafiquants de drogue et de criminels violents qui ont passé du temps dans les pénitenciers d’État et fédéraux pour crimes violents et trafic de drogue », a déclaré Willis à Avresco.

« Et ils ont simplement dit: » Je gagne plus d’argent. Et si je me fais prendre, rien ne m’arrive vraiment. Alors ils sortent de prison et ils disent : « Nous avons appris notre leçon, ne prenons pas de drogue et ne blessons pas les gens, commençons simplement à voler des trucs », a-t-il dit.

De plus, de nombreux agents de sécurité de détail ont une approche « sans intervention » lorsqu’ils sont témoins d’un vol, a ajouté l’agent spécial Willie Carswell, qui fait partie du même groupe de travail. Les agents de sécurité sont souvent chargés d’appeler les forces de l’ordre lorsqu’ils constatent un vol en cours.

« Si un rappel sait qu’il peut entrer et qu’il peut les arnaquer et qu’il ne rencontrera aucun type de résistance quand il le fera, bien sûr, le risque par rapport à la récompense augmente pour lui. Il sait que c’est là qu’il doit être Il n’a pas à voler ça dans le jardin de quelqu’un où il pourrait se faire tirer dessus. Il sait qu’il peut entrer dans le magasin et il peut les arnaquer », a déclaré Carswell.

Les articles les plus fréquemment volés par les groupes de voleurs organisés sont généralement ceux qui sont le plus demandés par les acheteurs.

Lorsque les consommateurs achètent sur des places de marché en ligne telles que Amazone et eBayquelques articles spécifiques présentent un risque élevé de provenir d’un groupe de vol organisé.

Les médicaments en vente libre sont de loin la plus grande classe d’articles volés et revendus en ligne, et les médicaments contre les allergies sont le plus grand sous-groupe, ont déclaré à Avresco des sources policières. Les sources ont parlé sous couvert d’anonymat car elles n’étaient pas autorisées à s’exprimer sur la question.

En 2022, un détaillant a perdu 2,9 millions de dollars rien qu’en médicaments contre les allergies, ont indiqué les sources.

Lors de leurs achats sur les marchés en ligne, les consommateurs doivent se méfier de l’achat de Zyrtec, 60 ou 90 unités, Allegra et Claritin. D’autres médicaments en vente libre qui pourraient être des biens volés comprennent Prilosec, Nexium, CQ10, Advil, Tylenol et Prevagen, ont indiqué les sources.

Actuellement, les crèmes pour le visage sont également ciblées et comprennent des articles de marques de pharmacies comme Olay, Neutrogena, Roc et L’Oréal, ont indiqué les sources.

— Rapports supplémentaires par Melissa Repko de Avresco