Priceline s’associe à Google Cloud for AI pour faciliter la réservation de voyages

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L’application Priceline est en démonstration sur un iPhone d’Apple.

André Harrer | Bloomberg | Getty Images

Alors que de nouveaux outils d’intelligence artificielle font leur chemin au-delà des chatbots grand public et de la recherche sur Internet et dans un éventail croissant d’entreprises, les voyages en ligne sautent à bord.

Réservation, Expedia et Airbnb font partie des agences de voyages qui cherchent des moyens de faciliter le processus de réservation et d’aider les consommateurs à planifier plus rapidement.

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« Vous ne savez pas où vous voulez aller? Cet outil vous aidera à réduire cela assez rapidement », a déclaré le PDG de Priceline, Brett Keller, à Avresco.

Priceline, une unité de Booking, vient de dévoiler un nouveau partenariat avec Google Nuage. Les outils d’intelligence artificielle générative de Google permettront aux voyageurs potentiels de communiquer avec un chatbot de manière conversationnelle lors de la planification et de recevoir des réservations d’hôtel personnalisées.

Keller a déclaré que l’IA aidera les clients à prendre des décisions plus réfléchies sur où et quand voyager, ainsi qu’à aider ses employés à accélérer les temps de réponse.

« Nous employons aujourd’hui des milliers de personnes qui répondent aux demandes des clients », a déclaré Keller. « L’IA accélérera la capacité de l’agent à donner des conseils exploitables. »

Keller a déclaré que si un agent aide un client à apporter des modifications à un voyage, toutes les différentes étapes ont des politiques d’annulation complexes. Keller dit que la nouvelle technologie peut lire ces informations très rapidement et réduire les temps d’attente. Google Cloud fournit les outils et les fonctionnalités pour aider Priceline à collecter et à nettoyer les données qui peuvent ensuite être utilisées pour aider les clients.

Carrie Tharp, vice-présidente des industries de Google Cloud, a déclaré que la technologie Vertex AI de l’entreprise fournira des informations géolocalisées aux utilisateurs, qui pourront poser des questions telles que : « Qu’est-ce qu’une activité adaptée aux enfants ? J’ai deux heures à perdre. »

Tharp a déclaré que les données que Priceline apporte au modèle de Google resteront avec Priceline, pas Google.

Plus tôt cette année, Expedia a été parmi les premiers acteurs à signaler son investissement dans l’IA générative. La société de voyages en ligne a lancé son premier outil de voyage alimenté par ChatGPT, et le PDG Peter Kern a déclaré à Avresco en avril que cela faciliterait beaucoup la réservation, l’annulation et la modification de voyages.

Le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, a déclaré à Avresco le mois suivant que l’IA générative rendrait les processus de son entreprise plus efficaces.

« Au cours des 12 prochains mois, vous verrez des changements majeurs dans notre service client – la qualité s’améliore, les coûts seront inférieurs », a-t-il déclaré.

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